ILWT — Аутсорсинг технической поддержки

Как строится работа нашей техподдержки?

Работаем 24/7, где бы вы ни находились

Ваш бизнес не привязан к офису и времени

Экономьте без потери качества

Прозрачная цена аутсорсинга вместо непредвиденных расходов на штат

Решаем проблемы раньше, чем вы их заметите

Проактивный мониторинг и мгновенное реагирование для максимальной эффективности

Масштабируйте поддержку по мере роста бизнеса

Тарифы, которые меняются вместе с вашими задачами

Этапы интеграции

Бесплатная консультация и быстрый старт

Свяжитесь с нами любым удобным способом — и мы гарантированно ответим в течение 15 минут. Наш менеджер кратко узнает о ваших задачах, чтобы направить вам релевантного специалиста и сориентировать по стоимости.

Глубокий аудит и персональный план поддержки

Мы не предлагаем шаблонные решения. Специалист проведет детальный анализ:
Изучит ваши текущие ИТ-системы и процессы. Поймет специфику бизнеса (например, учтем сезонные нагрузки для интернет-магазина).
Определит зоны риска и потенциал для оптимизации. На выходе вы получите индивидуальный план поддержки, который закроет именно ваши потребности.

Бесшовное подключение за 1 день

Мы берем на себя всю организацию и интегрируемся в ваши рабочие процессы без простоев. Быстро настраиваем все каналы связи (телефон, чат, email) и предоставляем доступ к системе учета заявок. Вы сможете отслеживать статус любого запроса в реальном времени.

Полное погружение и результат 24/7

С этого момента ваша техника — наша зона ответственности. Нас не нужно вводить в курс дела — мы уже знаем вашу инфраструктуру изнутри. Вы получаете команду экспертов на расстоянии одного сообщения. Мы не просто ждем сбоев, а proactively следим за стабильностью.

Услуги нашей технической поддержки

Экспертная поддержка пользователей

Мгновенные ответы и эффективное решение любых вопросов от сложных технических до “Поясн за поясницу”

Поддержка и развитие программного обеспечения

Мы не просто исправляем ошибки, мы работаем на опережение, чтобы повысить стабильность и скорость ваших систем

Комплексная поддержка оборудования

Быстрая диагностика, ремонт и настройка для бесперебойной работы всех устройств

Проактивный мониторинг сетевой инфраструктуры

Предупреждаем сбои до их возникновения, обеспечивая 100% доступность вашего бизнеса

Часто задаваемые вопросы

Важен ли размер компании?

От стартапов до крупных компаний

Мы понимаем, что потребности растущего проекта и established-компании кардинально различаются. Поэтому мы предлагаем гибкие пакеты услуг, которые идеально адаптируются под ваш бюджет, темпы развития и технологические потребности. Для стартапа мы станем надежным ИТ-фундаментом, который не тормозит рост. Для крупной компании — эффективным дополнением к внутренней ИТ-команде, берущим на себя рутину и специализированные задачи.

Как быстро пользователи получают ответ?

Большинство проблем решается за 15 минут.

Наша статистика показывает, что свыше 90% инцидентов наши специалисты закрывают не дольше, чем за 15 минут. Такой результат достигается за счет обширной базы готовых решений и интеллектуальной системы мониторинга. Это гарантирует, что ваши бизнес-процессы будут защищены от длительных перерывов.

Можно ли отменить подписку?

Да, без долгосрочных обязательств.

Наша ежемесячная подписка не привязывает вас к долгосрочным обязательствам. Вы в любой момент можете масштабировать услуги под текущие задачи бизнеса — увеличить охват поддержки или перейти на другой тариф. Мы создали такую модель, чтобы вы платили только за то, что используете, без переплат за ненужные опции.